Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lumimora (https://lumimora.store) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Devoluciones
Para poder ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Incluir su embalaje original completo
- Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales
- Presentar comprobante de compra o número de pedido
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en:
📩 hello.lumimora@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto afectado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos en liquidación o venta final
- Productos usados o dañados por mal uso
- Productos sin su embalaje original
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de consumo.
Este derecho solo aplica a productos que no hayan sido usados y que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: